Como resolver problemas

HABILIDADES | CONQUISTAS

 Ser capaz de tomar decisões
 Analisar informações
 Sintetizar informações
 Resolver problemas de forma colaborativa
 Resolver problemas de forma criativa
 Resolver problemas se comunicando adequadamente
 Ter flexibilidade no processo de resolução de problemas
 Autoconhecimento

 PROBLEMAS COMPLEXOS

Eles podem ser simples ou complicados porque complexidade não é sinônimo de dificuldade. Entender essa diferença é pré-requisito para qualquer análise.

 A ERA DA COMPLEXIDADE
 A MELHOR OPINIÃO? NÃO HÁ!
 TIPOS DE PROBLEMA
 COMPLEXIDADE NO DIA A DIA
 QUAL É O SEU PROBLEMA?

 ATORES DO PROBLEMA

O primeiro passo de uma análise sistemática de situações complexas é perceber quem está envolvido e qual é a perspectiva de cada um sobre o problema.

 NINGUÉM FICA DE FORA
 DIFERENTES OLHARES
 AFINAL, QUEM CONSIDERAR?
 ATORES EM SEUS LUGARES
 MOBILIDADE URBANA: UM PROBLEMA DE TODOS
 ESTUDO DE CASO – PARTE 1

 RESPONSÁVEL PELO PROBLEMA

Quem tem interesse e condições de controlar a situação, tomar uma decisão e efetivamente implementá-la? Sem essa definição, nada será resolvido.

 QUEM PODE CUIDAR DO CASO?
 PROBLEMA SEM DONO NÃO DÁ
 O RESPONSÁVEL IDEAL
 VIRE O DISCO!
 FUNÇÃO DE RESPONSA
 ESTUDO DE CASO – PARTE 2

 O DILEMA

Entre os envolvidos, por trás de cada declaração, há um problema embutido. Aprenda a descobrir o “X” da questão e a formular a situação corretamente.

 O DILEMA NOSSO DE CADA DIA
 TENSÃO NECESSÁRIA
 MAIS CLARO, IMPOSSÍVEL!
 NA PONTA DA LÍNGUA
 ESTUDO DE CASO – PARTE 3

 REPRESENTAÇÃO DO SISTEMA

Todos os elementos que realmente interessam para a análise do problema organizados de forma simples na figura de um quadrado.

 ESTADO DO SISTEMA
 RETRATO DA SITUAÇÃO
 SEJA CRITERIOSO!
 SISTEMA DOMINADO
 ESTUDO DE CASO – PARTE 4

 METAS E SUBMETAS

O que você e as outras pessoas envolvidas esperam alcançar com a solução? Os objetivos de todos os atores explícitos em um organograma.

 OBJETIVOS CLAROS
 ÁRVORE DE METAS
 UMA ESTREITA RELAÇÃO
SEM PEGADINHAS
 CONCEITOS INTERLIGADOS
 MEIO CAMINHO ANDADO
ESTUDO DE CASO – PARTE 5

 CRITÉRIOS IDEAIS

Uma forma prática de extrair e organizar em poucas categorias tudo o que os atores consideram ser mais importante na situação-problema.

 O SEGREDO É AGRUPAR
 CADA CRITÉRIO NO SEU GALHO
 CATEGORIZAÇÃO NA PRÁTICA
 Ó DÚVIDA CRUEL!
 ESTUDO DE CASO – PARTE 6

 POSSÍVEIS SOLUÇÕES

Técnicas para potencializar a criatividade e ferramentas para uma seleção criteriosa. Dois passos necessários para ficar só com as ideias promissoras.

 ENFIM, SOLUÇÕES
 MULTIPLICANDO IDEIAS
 APENAS IDEIAS PROMISSORAS
 TÉCNICAS ASSIMILADAS
 ESTUDO DE CASO – PARTE 7

 RESULTADO DA ANÁLISE

Elaboração e estudo detalhado do Cartão de Pontuação, o retrato da sua análise e a base objetiva para começar a pensar no processo de tomada de decisão.

 NA DIREÇÃO DO CONSENSO
 CARTÃO DE PONTUAÇÃO
 VISÃO DO TODO
 ESTUDO DE CASO – PARTE 8

 NEGOCIAÇÃO E DECISÃO

Não há decisão certa ou errada pois a solução escolhida é fruto da avaliação das opções mais promissoras e de uma negociação entre todos os envolvidos.

 TOMADA DE DECISÃO
 NEGOCIAR É PRECISO!
 ESTUDO DE CASO – PARTE 9

 LINHA DE CHEGADA

Últimas reflexões e mais alguns desafios para que você não tenha nenhuma dúvida na hora de enfrentar problemas complexos.

 FAÇA AS COISAS ACONTECEREM
 SUAS CONQUISTAS
 VOCÊ E OS PROBLEMAS
 FIM DA JORNADA

Especialista

Alexander de Haan (Holanda) Doutor em Análise de Tecnologias Sustentáveis para Aeronaves e graduado em Engenharia Aeroespacial e em Psicologia Organizacional. Ensina a competência de análise sistemática para a compreensão de situações complexas na Delft University of Technology, tanto para a graduação quanto para a pós. É autor do livro Solving Complex Problems: Professional Group Decision-Making Support in Highly Complex Situations.

Alexander de Haan (Holanda) Doutor em Análise de Tecnologias Sustentáveis para Aeronaves e graduado em Engenharia Aeroespacial e em Psicologia Organizacional. Ensina a competência de análise sistemática para a compreensão de situações complexas na Delft University of Technology, tanto para a graduação quanto para a pós. É autor do livro Solving Complex Problems: Professional Group Decision-Making Support in Highly Complex Situations.